Retirar reseñas de tu Perfil de Empresa en Google

Para pedir a Google que retire o elimine una reseña inadecuada de tu Perfil de Empresa, denuncia la reseña. Google puede retirar las reseñas que infringen sus políticas.

Identificar las reseñas que se deben denunciar para que se retiren

Denuncia únicamente las reseñas que infrinjan las políticas de Google. Más información sobre las políticas de contenido de Google

No denuncies una reseña por no estar de acuerdo con ella o no gustarte.Google no intervendrá en los casos en que las empresas y los clientes no se pongan de acuerdo,
ya que no hay ninguna forma fiable de determinar quién tiene razón sobre una experiencia concreta.

No puedes denunciar reseñas de hoteles de terceros. Para hacerlo, debes contactar directamente con el tercero en cuestión. Para ir al sitio web de ese tercero, haz clic en el nombre del autor de la reseña. Una vez que este haya retirado o modificado la reseña en su sitio web, el cambio se reflejará poco después en tu Perfil de Empresa.

Cómo solicitar la retirada de una reseña

Si quieres denunciar una reseña inadecuada para que se retire, puedes usar Google Maps o la Búsqueda de Google. Las reseñas retiradas dejarán de mostrarse en ambas plataformas.

Marcar una reseña en Google Maps

1. En tu ordenador, abre Google Maps.
2. Busca tu Perfil de Empresa.
3. Busca la reseña que quieras denunciar.
4. Haz clic en Más Marcar como inadecuado.
5. Marcar una reseña en la Búsqueda de Google
6. En tu ordenador, ve a Google.
7. Busca tu Perfil de Empresa.
8. Haz clic en Reseñas de Google.
9. Busca la reseña que quieras denunciar.
10. Haz clic en Más Denunciar reseña. Selecciona el tipo de infracción que quieras denunciar.
11. Marcar una reseña en la cuenta
12. En tu ordenador, inicia sesión en tu Perfil de Empresa.
13. Elige la reseña que quieras denunciar: Una sola empresa: abre el perfil que quieras gestionar. En el menú de la izquierda, haz clic en Reseñas.
14. Varias empresas: en el menú de la izquierda, haz clic en Gestionar reseñas. A continuación, selecciona un grupo de ubicaciones del menú desplegable. Esta opción no está disponible para las cuentas de organización.
15. En la reseña que quieras denunciar, haz clic en Más  "Marcar como inadecuado".

Denunciar una reseña con la herramienta de gestión de reseñas

1. Accede a la herramienta de gestión de reseñas.
2. Comprueba que la dirección de correo que ves es la que usas para gestionar tu Perfil de Empresa.Nota: Si usas otra dirección de correo, haz clic en Cambiar de cuenta.
3. Haz clic en Confirmar.
4. Selecciona tu empresa  Denunciar una nueva reseña para que se retire.
5. Haz clic en Denunciar en cada reseña que quieras denunciar.
6. En la nueva pestaña, selecciona la categoría de la reseña.
7. Haz clic en Enviar.
8. Comprobar el estado de una reseña denunciada en la herramienta de gestión de reseñasAccede a la herramienta de gestión de reseñas.
9. Comprueba que la dirección de correo que ves es la que usas para gestionar tu Perfil de Empresa.Nota: Si usas otra dirección de correo, haz clic en Cambiar de cuenta.
10. Haz clic en Confirmar.
11. Selecciona tu empresa   Consultar el estado de una reseña que he denunciado y las opciones de apelación.

Estos son los estados posibles:Decisión pendiente. La reseña se ha denunciado, pero todavía no se ha revisado.

• Denuncia revisada: no hay infracción de las políticas. La reseña se ha revisado y no se ha encontrado ninguna infracción de las políticas. Nota: Puedes apelar esta decisión una sola vez. Consulta cómo enviar una apelación única una apelación por una reseña.
• Derivado: consulta si hay novedades en el correo. Se ha derivado la apelación y te enviaremos la decisión final por correo electrónico.
• Enviar una apelación por una reseña

Si denuncias una reseña, pero se determina que no infringe las políticas de Google, puedes enviar una apelación.una apelación.
Información sobre el tipo de contenido que está restringido.

1. Accede a la herramienta de gestión de reseñas.
2. Comprueba que la dirección de correo que ves es la que usas para gestionar tu Perfil de Empresa.Nota: Si usas otra dirección de correo, haz clic en Cambiar de cuenta.
3. Haz clic en Confirmar.
4. Selecciona tu empresa 
5. Consultar el estado de una reseña que he denunciado y las opciones de apelación.
6. En la parte inferior de la página, selecciona la opción Apela las reseñas aptas 
7. las reseñas cuya decisión quieras apelar. Nota: Puedes seleccionar hasta 10 reseñas.
8. Haz clic en Continuar 
9. Enviar una apelación.
10. Rellena el formulario de la pestaña que aparece y envíalo.

Recibirás un correo electrónico con el resultado de la apelación. Si se determina que la reseña infringe nuestra política, se retirará.

 
De lo contrario, la revisión permanecerá activa y el estado será "Derivado: consulta si hay novedades en el correo" en la herramienta de gestión de reseñas.

¿No estás de acuerdo con la decisión de Google? 

Consulta otras opciones de resolución que pueden estar disponibles.
Identificar las reseñas retiradas por el sistema de detección de spam

Google utiliza medidas automáticas de detección de spam para retirar las reseñas que probablemente sean spam. Estas medidas contribuyen a mejorar la experiencia de los usuarios en Google, ya que nos permiten asegurarnos de que las reseñas que ven son auténticas, relevantes y útiles. Es posible que algunas reseñas legítimas se retiren por error.